kèo nhà cái 5 là gì?

kèo nhà cái 5 là một thuật ngữ được sử dụng hết sức phổ biến và rộng rãi. Khái niệm về kèo nhà cái 5 ra đời từ thời cổ đại, gắn liền với nền sản xuất và lịch sử phát triển của loài người. Tuy nhiên đến tận bây giờ kèo nhà cái 5 vẫn là một khái niệm gây nhiều tranh luận nhất. Người sản xuất , khách hàng, người quản trị … tùy theo góc độ quan sát khác nhau có những cách hiểu hoặc cách quan niệm khác nhau về kèo nhà cái 5. Chính vì vậy, cần thiết phải đưa ra một quan điểm đúng, chính xác và thống nhất về kèo nhà cái 5 để làm cơ sở cho việc quản trị kèo nhà cái 5

Trên góc độ của người sản xuất và quản trị sản xuất “kèo nhà cái 5 của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm đó thể hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay quy định riêng cho sản phẩm đó”. Theo quan điểm này, kèo nhà cái 5 của một sản phẩm là trình độ mà sản phẩm đó thể hiện được những yêu cầu (về tiêu chuẩn kinh tế - kỹ thuật). Đây là kèo nhà cái 5 trong phạm vi sản xuất chế tạo ra sản phẩm.

Trên góc độ người tiêu dùng, theo quan điểm củatổ chức kiểm tra kèo nhà cái 5 Châu Âu – European Organisation For Quality Control: “kèo nhà cái 5 của sản phẩm là năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thỏa mãn những yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng”.Theo quan điểm này, kèo nhà cái 5 của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm đó thỏa mãn nhiều hay ít những yêu cầu đòi hỏi do chính người tiêu dùng đặt ra.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của sản xuất, những đòi hỏi của người tiêu dùng ngày càng tăng lên, quan niệm về kèo nhà cái 5 thiên về người tiêu dùng ngày càng chi phối mạnh mẽ và đến nay, nó đã thay thế hẳn các khái niệm khác. Điều này tạo ra sự tác động mạnh mẽ đến hoạt động của các doanh nghiệp, đến cách hiểu và cách làm kèo nhà cái 5 trong mỗi doanh nghiệp. Đó chính ưlà quan điểm về kèo nhà cái 5 của Tổ chức Quốc tế về

Tiêu chuẩn hóa(ISO - International Organization for Standarddization) được đông đảo các quốc gia chấp nhận :

Theo tiêu chuẩn ISO 8402 : 1994 : “kèo nhà cái 5 là tập hợp cácđặc tínhcủa một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãnnhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn”

Còn theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000, “kèo nhà cái 5 là mức độ của một tập hợp cácđặc tínhvốn có của 1 sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình thõa mãn các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan“.

Nhữngđặc tínhcủa sản phẩm thường được xác định bằng các chỉ tiêu, những thông số kinh tế - kỹ thuật- thẩm mỹ…có thể cân , đo, tính tóa, đánh giá được.

Yêu cầu : nhu cầu hay mong đợi đã được công bố hoặc ngầm hiểu.Ví dụ như yêu cầu đối với sản phẩm, yêu cầu đối với hệ thống kèo nhà cái 5, yêu cầu của khách hàng.

kèo nhà cái 5 của sản phẩm là thước đo củagiá trị sử dụngbởi vì cùng một giá trị sử dụng sản phẩm có thể cómức độ hữu íchkhác nhau, do đó có mức kèo nhà cái 5 khác nhau.

Quan niệm trên đã chi phối và làm thay đổi một cách cơ bản các trị thuyết về quản trị kèo nhà cái 5. Nó cũng làm thay đổi hẳn cách nhận thức của mọi người trong quá trình làm thế nào để tạo ra kèo nhà cái 5 và thay đổi vị trí của người tiêu dùng trong các quan hệ kèo nhà cái 5. kèo nhà cái 5 được hình thành trên cơ sở quan hệKhách hàng – Nhà cung cấp,ở đâu và lúc nào có mối quan hệ này thì ở đó có quan hệ kèo nhà cái 5 xuất hiện. Trên một chừng mực nào đó, chúng ta có thể nói kèo nhà cái 5 là sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp. Nhà cung cấp phải biết tìm được những khách hàng cho riêng mình để cùng thỏa thuận những điều phải làm,những mức phải đạt được… để thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.

Hồng Nhung