kèo nhà cái THỨC TRONG NHÓM, TỔ CHỨC

Hệ thống giao tiếp không chính thức trong một nhóm hay một tổ chức được gọi là kèo nhà cái đồn. Mặc dù có thể không chính thức nhưng kèo nhà cái đồn vẫn là nguồn thông kèo nhà cái quan trọng. Một điều tra chỉ ra rằng đây là kênh mà 75% nhân viên biết được các vấn đề trước tiên. Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng, kèo nhà cái đồn hay thông kèo nhà cái truyền miệng từ đồng nghiệp về công ty có ảnh hưởng lớn đến khả năng liệu các ứng viên có tham gia vào một tổ chức hay không

kèo nhà cái đồn có ba đặc điểm chính. Trước tiên, nó không bị kiểm soát bởi ban cấp quản trị. Thứ hai, hầu hết nhân viên nhận thức rằng nó đáng kèo nhà cái và xác thực hơn so với thông báo chính thức do ban quản trị cấp cao đưa ra. Cuối cùng nó được sử dụng rộng rãi để thỏa mãn sự quan tâm của mọi người trong tổ chức.

Một trong những nghiên cứu nổi tiếng nhất về kèo nhà cái đồn đã tìm hiểu các mô hình giao tiếp của 67 nhà quản lý trong một công ty sản xuất nhỏ. Nghiên cứu đặt ra cho mỗi người tham gia giao tiếp về cách thức nhận thông kèo nhà cái đầu tiên và cách thức tìm hiểu nguồn gốc thông kèo nhà cái của họ. Trong khi kèo nhà cái đồn là nguồn thông kèo nhà cái quan trọng thì chỉ 10% nhà điều hành thực hiện vai trò cá nhân truyền kèo nhà cái (có nghĩa là truyền thông kèo nhà cái đến ít nhất là hai người). Khi một nhà điều hành quyết định từ chức để chuyển sang kinh doanh bảo hiểm, 81% những người còn lại biết việc này, nhưng chỉ 11% truyền thông kèo nhà cái này cho người khác.

Vậy những thông kèo nhà cái theo dòng kèo nhà cái đồn có chính xác hay không? Khoảng 75% là chính xác. Nhưng điều kiện nào thúc đẩy kèo nhà cái đồn tích cực? Điều gì khiến cho kèo nhà cái đồn lan rộng? Người ta thường giả định rằng các kèo nhà cái đồn bắt đầu hiện diện khi mọi người tán gẫu. Nhưng hiếm khi có trường hợp như vậy. Sự xuất hiện các kèo nhà cái đồn là sự phản ứng với cac tình huốngquan trọngđối với chúng ta, khi cósự mơ hồvà các điều kiện gâylo lắng.Thực tế là các tình huống công việc thường chứa đựng ba yếu tố này, giúp giải thích tại sao kèo nhà cái đồn phát triển trong các tổ chức – xung quanh việc bổ nhiệm tổng giám đốc mới, bố trí lại văn phòng, các quyết định giảm biên chế, hay săp xếp lại công việc – đều khuyến khích và duy trì các kèo nhà cái đồn. kèo nhà cái đồn sẽ dai dẳng cho đến khi các nhu cầu và kỳ vọng tạo ra tình trạng mơ hồ được thỏa mãn hay sự lo lắng gimr xuống.

Vậy chúng ta kết luận thế nào về kèo nhà cái đồn? Chắc chắn nó là một phần quan trọng của mạng lưới giao tiếp trong bất cứ nhóm hoặc tổ chức nào và phải được tìm hiểu cẩn thận. Nó giúp nhà quản lý cảm nhận được tinh thần của tổ chức, chỉ ra các vấn đề mà nhân viên cho là quan trọng, và giúp họ giải tỏa những lo lắng. kèo nhà cái đồn cũng phục vụ cho nhu cầu của người lao động: cuộc nói chuyện phiếm tạo ra sự gần gũi cũng như tình bạn giữa họ - những người chia sẻ thông kèo nhà cái; mặc dù nghiên cứu chỉ ra rằng kèo nhà cái đồn thường khiến cho họ bị “tẩy chay”

Nhà quản trị có thể hoàn toàn loại bỏ kèo nhà cái đồn? Không thể. Tuy nhiên, việc họ nên làm là giảm thiểu những hậu quả tiêu cực của kèo nhà cái đồn bằng việc hạn chế phạm vi và tầm ảnh hưởng của chúng. Dưới đây sẽ đề xuất một số lời khuyên.

Nguyễn Thị Thảo