Vai trò Giám đốc kèo nhà cái euro thị có cần được cập nhật không?

CMO – Một vai trò đang thay đổi nhanh chóng

Trong những năm gần đây, vai trò của CMO đã phát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Công nghệ kỹ thuật số đã làm thay đổi cách thức các nhà lãnh đạo kèo nhà cái euro thị thúc đẩy tăng trưởng – đồng nghĩa với khối lượng công việc hàng ngày lớn hơn và kỳ vọng cao hơn trong việc xây dựng chiến lược. Công nghệ số và dữ liệu, bao gồm AI, hiện đang là công cụ thiết yếu giúp các nhà kèo nhà cái euro thị gia tăng doanh thu thông qua việc giữ chân và thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm/dịch vụ độc đáo, nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, cá nhân hóa hàng loạt và nhắm mục tiêu vi mô trên quy mô lớn.

Dù chức danh CMO vẫn quen thuộc và được đánh giá cao – với mục tiêu trọng tâm là thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp thông qua khách hàng hiện tại và khách hàng mới – nhưng trách nhiệm ngày càng mở rộng và việc thiếu sự hiểu biết thống nhất về chức năng kèo nhà cái euro thị khiến nhiều người đặt câu hỏi: liệu chức danh này có còn phù hợp?

Trên thực tế, nhiều công ty đã phân chia vai trò CMO thành các vị trí chuyên biệt như Giám đốc Kỹ thuật số, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, Giám đốc Thương hiệu, Giám đốc Sản phẩm và Giám đốc Doanh thu.

Liệu có cần “thiết lập lại” chức danh CMO?

Việc đổi tên hoặc tái định hình chức danh CMO có thể giúp phản ánh tốt hơn các ưu tiên chiến lược mới và giải quyết “bài toán kèo nhà cái euro thị của ngành kèo nhà cái euro thị” – một vấn đề tồn tại lâu nay khi vai trò kèo nhà cái euro thị thường bị hiểu sai hoặc mơ hồ trong nội bộ doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng hợp tác của CMO với các lãnh đạo cấp cao, các bộ phận khác và đối tác bên ngoài; từ đó làm giảm ảnh hưởng chiến lược cũng như tác động đến kết quả kinh doanh. Có lẽ đó là một phần lý do vì sao thời gian giữ chức trung bình của các CMO tại các công ty Fortune 500 chỉ là 4,2 năm trong năm 2023 – ngắn hơn so với mức 4,6 năm của các lãnh đạo cấp cao khác.

Hơn nữa, với một số người, cái tên “kèo nhà cái euro thị” mang tính truyền thống và đã trở nên lỗi thời. Một lãnh đạo trong nghiên cứu đã nhận xét: “Chức danh ‘kèo nhà cái euro thị’ giờ nghe có vẻ lỗi thời.”

Chức danh CMO vẫn phổ biến nhưng đang chuyển mình

Chức danh CMO đã tăng 54% từ năm 2020 đến 2023. Tuy nhiên, các chức danh chuyên biệt liên quan đến khách hàng và kèo nhà cái euro thị còn tăng nhanh hơn, đôi khi thay thế hoặc bổ sung cho vị trí CMO, kể cả khi không báo cáo trực kèo nhà cái euro lên CEO.

Ví dụ, Giám đốc Sản phẩm tăng 80%, Giám đốc Thương mại tăng 78%, Giám đốc Bán hàng tăng 75% và Giám đốc Doanh thu – một chức danh phổ biến ở Thung lũng Silicon nhằm bổ sung cho các CEO thiên về kỹ thuật – tăng 73%. Ngoài ra, Giám đốc Tăng trưởng – người chịu trách nhiệm cho các sáng kiến tăng trưởng ngoài kèo nhà cái euro thị như đổi mới, vận hành, chiến lược, công nghệ và tài chính – cũng nổi lên như một vai trò liền kề với CMO.

Tính đến tháng 6 năm 2023, 36% các công ty Fortune 500 vẫn dùng chức danh CMO truyền thống. 31% có chức danh liên quan đến kèo nhà cái euro thị, và 13% dùng các chức danh “CMO+” như CMO kiêm Truyền thông hoặc Chiến lược. Trong lĩnh vực tiêu dùng, 84% công ty có CMO, trong khi chỉ 48% công ty B2B có chức danh này. Ngành tài chính – bảo hiểm có tỷ lệ cao nhất (91%), còn ngành khai khoáng – năng lượng thì thấp nhất (21%).

Lý do nên giữ lại chức danh CMO

Những người ủng hộ chức danh CMO cho rằng đây vẫn là tên gọi dễ nhận biết nhất và gợi mở một vai trò lãnh đạo toàn diện trong việc xây dựng định hướng kèo nhà cái euro thị. Nó cũng là đích đến nghề nghiệp cho nhiều nhà kèo nhà cái euro thị.

Tuy nhiên, cũng không dễ để tìm được một tên gọi mới có thể thay thế toàn diện chức danh CMO. Một số đề xuất thay thế nổi bật gồm:

• Giám đốc Khách hàng (Chief Customer Officer):Tên gọi này nhấn mạnh khách hàng – yếu tố trung tâm của kèo nhà cái euro thị – và bao trùm cả những trách nhiệm liên quan đến bán hàng.
• Chức danh CMO+:Các tên gọi kết hợp như “Giám đốc kèo nhà cái euro thị & Chiến lược,” “Giám đốc kèo nhà cái euro thị & Trải nghiệm,” hay “Giám đốc kèo nhà cái euro thị & Kỹ thuật số” giúp phản ánh rõ hơn phạm vi và trọng tâm chiến lược của vai trò này.

Những yếu tố cần cân nhắc khi đặt tên cho vai trò kèo nhà cái euro thị hàng đầu

Khi lựa chọn chức danh cho lãnh đạo kèo nhà cái euro thị, CEO và hội đồng quản trị nên lưu ý:

• Không có một công thức chung:Chức danh nên phản ánh đúng nhu cầu và bối cảnh cụ thể của công ty. Với một số doanh nghiệp, CMO truyền thống vẫn phù hợp, trong khi những công ty khác có thể cần các chức danh chuyên biệt hơn.
• Rõ ràng vai trò và phạm vi công việc:Nếu công ty có nhiều vai trò kèo nhà cái euro thị cùng báo cáo lên CEO, cần làm rõ chức năng và tránh trùng lặp. Hoặc chỉ định một vị trí duy nhất chịu trách nhiệm toàn diện về kèo nhà cái euro thị và tăng trưởng.
• Tên gọi nên mô tả rõ nhiệm vụ:Chức danh nên giúp các bên liên quan hiểu được vai trò, chẳng hạn như Giám đốc Khách hàng có thể nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, nhưng không nên khiến người khác hiểu rằng chỉ một phòng ban chịu trách nhiệm cho khách hàng.
• Tên gọi là công cụ tuyển dụng:Một chức danh phù hợp và hấp dẫn có thể thu hút nhân tài và trở thành bước đệm cho các nhà kèo nhà cái euro thị có tham vọng hướng đến vị trí CEO.

Kết luận:

Dù chức danh là quan trọng, nhưng kỹ năng hợp tác và xây dựng mối quan hệ mới là yếu tố then chốt giúp các nhà kèo nhà cái euro thị hàng đầu thúc đẩy sáng kiến chiến lược và đóng góp vào thành công của tổ chức. Điều đó bắt đầu bằng việc toàn bộ tổ chức hiểu rõ kèo nhà cái euro thị là gì – và có thể làm được những gì.

 

TheoDenise Dahlhoff, Harvard Business Review, tháng5/ 2025